Service Desk Manager (A)
Für unseren Kunden im Raum Zürich, suchen wir einen System Engineer für den IT Service Desk / IT Support.
BESCHÄFTIGUNGSGRAD
100%
ARBEITSORT
Zürich Dietlikon / Remote (nur aus der Schweiz)
STARTDATUM
29.10.2024
REFERENCE
3171
TYP
Permanent
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der geltenden schweizerischen Gesetzgebung ausschliesslich Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern sowie Personen mit gültiger Arbeitserlaubnis berücksichtigen können.
Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.
Aufgaben
Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.
Aufgaben
- Leitung und Organisation eines Teams von 3 bis 5 Mitarbeitenden im Service Desk
- Verantwortlich für die Planung und Koordination der Personalressourcen im Service Desk und für Pikett-Einsätze
- Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus im Service Desk, einschließlich der Überwachung von SLAs und Monitoring-Prozessen
- Bearbeitung und Lösung von IT-Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level (telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticket-System)
- Kategorisierung, Bearbeitung und vollständige Dokumentation von Support-Tickets
- Analyse und Lösung technischer Probleme sowie regelmäßiges Monitoring und Reporting
- Verwaltung von Benutzerrechten und Richtlinien mit Active Directory
- Schnelles und effektives Einleiten von Eskalationsschritten bei Bedarf
- Erstellung und Pflege von technischen Anleitungen sowie Dokumentationen für interne und externe Zwecke
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit Schwerpunkt IT-Support oder Systemtechnik
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Service Desk
- Umfangreiche Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere in der Verwaltung und Betreuung von Windows Server, Active Directory und Virtualisierungslösungen
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Bereitschaft zur Teilnahme am Pikett-Dienst (ca. 4 Wochen im Jahr)
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Hohe Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und ein starkes Qualitätsbewusstsein
- Stressresistenz und ein kühler Kopf, auch bei anspruchsvollen technischen Herausforderungen
- Freude an der Kommunikation und am Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
- Stark ausgeprägte Fähigkeiten in der Analyse und Lösungsfindung
Interessiert? Oder kennen Sie jemanden, der auf die Stelle passen könnte?
Ihr Kontakt