Service Desk Manager (A)

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der geltenden schweizerischen Gesetzgebung ausschliesslich Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern sowie Personen mit gültiger Arbeitserlaubnis berücksichtigen können. 

Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.

Aufgaben

• Leitung und Organisation eines Teams von 3 bis 5 Mitarbeitenden im Service Desk
• Verantwortlich für die Planung und Koordination der Personalressourcen im Service Desk und für Pikett-Einsätze
• Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus im Service Desk, einschließlich der Überwachung von SLAs und Monitoring-Prozessen
• Bearbeitung und Lösung von IT-Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level (telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticket-System)
• Kategorisierung, Bearbeitung und vollständige Dokumentation von Support-Tickets
• Analyse und Lösung technischer Probleme sowie regelmäßiges Monitoring und Reporting
• Verwaltung von Benutzerrechten und Richtlinien mit Active Directory
• Schnelles und effektives Einleiten von Eskalationsschritten bei Bedarf
• Erstellung und Pflege von technischen Anleitungen sowie Dokumentationen für interne und externe Zwecke

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit Schwerpunkt IT-Support oder Systemtechnik
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Service Desk
• Umfangreiche Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere in der Verwaltung und Betreuung von Windows Server, Active Directory und Virtualisierungslösungen
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
• Bereitschaft zur Teilnahme am Pikett-Dienst (ca. 4 Wochen im Jahr)
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich

Soft Skills

• Hohe Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und ein starkes Qualitätsbewusstsein
• Stressresistenz und ein kühler Kopf, auch bei anspruchsvollen technischen Herausforderungen
• Freude an der Kommunikation und am Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Stark ausgeprägte Fähigkeiten in der Analyse und Lösungsfindung