ICT Service Desk Specialist (A)
Für ein spannendes Projekt im Bereich IT Service Management suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit Erfahrung im First Level Support.
WORKLOAD
100%
WORKPLACE
Zürich / Remote (nur aus der Schweiz)
START DATE
01.12.2025
END DATE
30.11.2026
REFERENCE
3520
TYPE
Contracting
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incident-Meldungen via Telefon und E-Mail (Schwerpunkt: Telefon)
- Dokumentation offener Incidents und Anfragen sowie deren Bearbeitungsstatus
- Voranalyse der Incidents via Fernzugriff und Weiterleitung an den 2nd Level Support
- Einleitung notwendiger Eskalationsverfahren und Überwachung offener Tickets
- Kommunikation mit Endusern und Engineering-Teams zur Statusinformation und Lösungsfindung
- Pflege der Dokumentation zu Incidents und Abläufen für Enduser und Engineering
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows 11, Microsoft Office Paket sowie ITIL 4 Foundation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (C1)
Soft Skills
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit in hektischen Situationen
Your contact
Praveen Rajkumar
