ICT Service Desk Specialist (A)

Für ein spannendes Projekt im Bereich IT Service Management suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit Erfahrung im First Level Support.

WORKLOAD

100%

WORKPLACE

Zürich / Remote (nur aus der Schweiz)

START DATE

01.12.2025

END DATE

30.11.2026

REFERENCE

3520

TYPE

Contracting

Aufgaben

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Incident-Meldungen via Telefon und E-Mail (Schwerpunkt: Telefon)
  • Dokumentation offener Incidents und Anfragen sowie deren Bearbeitungsstatus
  • Voranalyse der Incidents via Fernzugriff und Weiterleitung an den 2nd Level Support
  • Einleitung notwendiger Eskalationsverfahren und Überwachung offener Tickets
  • Kommunikation mit Endusern und Engineering-Teams zur Statusinformation und Lösungsfindung
  • Pflege der Dokumentation zu Incidents und Abläufen für Enduser und Engineering

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows 11, Microsoft Office Paket sowie ITIL 4 Foundation
  • Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (C1)

Soft Skills

  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Belastbarkeit in hektischen Situationen
Call to Action Background Image

Are you interested? Or perhaps you know someone who might be a good fit?

A portrait photo of a Bosshard & Partner employee.
Close

Your Contact

A portrait photo of a Bosshard & Partner employee.

Praveen Rajkumar

360° Recruiting Manager