ITSM / ITIL 4 Experte (A)

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der geltenden schweizerischen Gesetzgebung ausschliesslich Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern sowie Personen mit gültiger Arbeitserlaubnis berücksichtigen können. 

Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.

Aufgaben

• Durchführung einer strukturierten Gap-Analyse der bestehenden IT-Betriebs- und Service-Management Prozesse im Abgleich mit ITIL 4
• Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios
• Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments der definierten Prozesse (Ist-Analyse, Zielreifegrade, Handlungsempfehlungen)
• Konzeption und Einführung eines ITSM Governance Modells
• Definition von Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
• Aufbau eines KPI-, Kennzahlen- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung
• Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Aufwand, Nutzen, Risiken)
• Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Management

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5–7 Jahre) im IT Service Management in grösseren Organisationen
• Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
• Fundierte Erfahrung in der Durchführung von Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
• Idealerweise Erfahrung in regulierten oder stark prozessorientierten Branchen (z.B. Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)
• Tiefgehende Kenntnisse in ITIL 4
• Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen
• Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk o.ä.) und deren Rolle in Governance & Reporting
• Kenntnisse in IT Governance und Frameworks (z.B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001 – Verständnis genügt, keine Zertifizierung zwingend)
• BCM Kenntnisse von Vorteil
• Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften, um Prozesse realitätsnah zu gestalten
• Methodenwissen in Prozessmanagement und -modellierung
• Erfahrung mit Maturitätsmodellen (CMMI-ähnliche Modelle, ITSM-Maturity-Modelle, Reifegradskalen)
• Fliessende Deutschkenntnisse

Soft Skills:

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (vom Fachexperten bis zur Geschäftsleitung)
• Analytische und konzeptionelle Stärke
• Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation
• Kundenzentrierte Denkweise: Fokus auf Mehrwert für Business und Endkunden, nicht nur auf Prozessformalismen
• Flexibilität