Senior ICT Supporter (A)
Unser Kunde, ein führendes Versicherungsunternehmen in der Zentralschweiz, sucht einen erfahrenen ICT Supporter Senior zur Verstärkung des IT-Support-Teams. Im Fokus dieser Position stehen die Sicherstellung eines reibungslosen 2nd Level Supports, die Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die Unterstützung der Endanwender sowie die Gewährleistung eines SLA-konformen Betriebs der Workplace- und Client-Infrastruktur
WORKLOAD
100%
WORKPLACE
Luzern / Remote (nur aus der Schweiz)
START DATE
01.07.2026
END DATE
31.12.2026
REFERENCE
3852
TYPE
Contracting
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der geltenden schweizerischen Gesetzgebung ausschliesslich Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern sowie Personen mit gültiger Arbeitserlaubnis berücksichtigen können.
Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.
Aufgaben
Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.
Aufgaben
- Bearbeitung von Tickets im Matrix42-System
- Unterstützung der Endanwender in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support
- Durchführung von Reparaturen und Neuaufsetzungen im Bereich Electronic Workplace
- Unterstützung der Sitzungszimmer-Infrastruktur (MTR Support)
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
- Lokalisierung, Eingrenzung und Behebung von Störungen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf
- Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln
- Umsetzung von Installations- und Konfigurationsvorgaben
- Überwachung von Hardware-, Software- und Netzwerkverfügbarkeiten
- Pflege und Aktualisierung von Inventaren, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
- Unterstützung der Anwender bei Beschaffungsvorhaben sowie bei der Einführung von Lösungen auf Arbeitsplatzsystemen
- Koordination von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern
- Mehrjährige Erfahrung im Service Desk und/oder 2nd Level Support
- Gute Praxiserfahrung in Entwicklung, Integration, Einführung und Optimierung von mittleren IT-Infrastrukturen
- Breites und fundiertes technisches Verständnis im Bereich Client-Infrastruktur
- Gute Praxiserfahrung mit gängigen Betriebssystemen und Standard-Applikationen
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Access-Management)
- Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLA)
- Deutsch in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil
- Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
- Lösungsorientiertes Denken und Handeln
- Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung
- Flexibilität und Innovationskraft
- Teamfähigkeit und Integrationsfähigkeit
- Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
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Wan Hamed
